花費幾萬定制家具，通風半年室內甲醛仍超標

2018年6月25日，消費者葉先生來到瀘州市敘永縣消委會投訴，稱他于2017年6月在敘永縣某建材營銷中心定制了價值5萬余元的廣東某品牌全屋整體衣柜。

2018年10月初，商家將衣柜材料運送到其家中進行組裝，當時葉先生就明顯感覺衣柜板材氣味刺鼻，并對衣柜板材是否環保提出強烈質疑。營銷中心銷售員易某稱新家具有氣味是很正常的，過3個月就沒問題了。

由于葉先生家里有小孩，全家都很重視這個問題，在外租房沒有搬遷入住，半年多以來一直按照傳統的方法對新房進行通風并養殖了很多植物進行除甲醛散味處理。

直至2018年6月中旬，室內刺鼻氣味仍然濃烈，葉先生購買了快速檢測儀在新房室內進行甲醛濃度的檢測，甲醛檢測后發現甲醛濃度高于標準限值要求。葉先生投訴要求：商家退貨退款及承擔延期入住租房費用等。

消委工作人員受理投訴后，派出工作人員上門進行實地勘查，消費者投訴事實基本屬實，鑒于消費者房屋是新裝修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙發、床等其他家具，不能判定甲醛來源，因此建議葉先生與商家協商達成檢測協議，邀請有資質的專業檢測機構進行甲醛濃度檢測并出具相關檢測報告，再依法進行維權。

2018年6月27日，在消委會主持下，雙方達成室內空氣質量甲醛檢測協議。

一、采用排除法。通過對比現有房間在有衣柜和無衣柜的環境下，室內空氣中的甲醛是否達標作為判斷依據。雙方共同見證，將房間密閉18-24小時，將擬測房間門貼上封條，在檢測單位檢測時方可開封。以檢測單位檢測報告和相應的影像圖片為證。

二、在有衣柜的環境下，若室內空氣中甲醛檢測合格，證明商家產品合格，消費者支付檢測費用。若不合格，則商家于第二日將檢測房間內衣柜拆除，一星期后再對拆除衣柜后房間進行室內空氣中甲醛檢測，此情況下檢測費用和拆除費用待定。

三、第二次對拆除衣柜后房間進行室內空氣中甲醛檢測，若仍不合格，說明是消費者其他裝修材料及家具的問題，由消費者承擔兩次檢測費用及衣柜拆除和安裝費用。若檢測合格，說明室內空氣中甲醛不合格是由商家衣柜造成的，商家承擔兩次檢測費用及拆除費用，并作退款退貨處理，并承擔消費者因不能按期入住造成房租損失等。

2018年7月2日，葉先生聘請了四川某工程檢測公司為其檢測室內空氣中甲醛濃度，檢測數據依次顯示為主臥0.58mg/m?、次臥0.51mg/m?、書房0.42mg/m?，而室內空氣質量標準限值應≤0.10mg/m?。檢測結果表明，室內甲醛濃度嚴重超標，隨后商家將消費者家中的衣柜進行拆除。

2018年8月31日，葉先生再次請來該檢測機構進行檢測。檢測數據依次顯示為主臥0.08mg/m?、次臥0.08mg/m?、書房0.14mg/m?，檢測結果符合標準限值要求，證明衣柜存在甲醛超標事實。

結果：

2018年9月28日，敘永縣消委會組織雙方進行調解，依據檢測報告和雙方達成檢測協議，消費者和商家達成如下調解協議：

1、商家對消費者定制的衣柜作退貨退款處理，貨款金額為50670元；

2、商家支付消費者因拆除衣柜產生泥工收邊封口的材料及人工費用500元；

3、商家承擔消費者6個月房屋租金6000元（1000元/月）；

4、商家承擔兩次檢測費用3000元。

以上貨款及其他費用共計60170元，由商家通過銀行轉賬的方式已于2018年10月1日轉賬至消費者賬戶上。

《消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”。第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。

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